Chegamos à terceira parte da nossa série “De Cardápios a Estratégias: Desvendando os Segredos do Briefing”. Nossa história nos levou a Paris, onde um casal recém-casado desfrutou das maravilhas da Cidade Luz.
No último capítulo, vocês acompanharam o que o restaurante faz muito antes do casal se sentar à mesa, onde discutimos a importância de preparar o terreno antes de construir um briefing.
De Cardápios a Estratégias: Desvendando os Segredos do Briefing (Parte 01)
De Cardápios a Estratégias: Desvendando os Segredos do Briefing (Parte 02)
Agora, avançamos um pouco mais na noite parisiense. Estamos prestes a entrar na próxima fase, onde a arte de fazer as perguntas certas é a estrela do espetáculo. É nesse momento que realmente nos aproximamos do cliente, entendendo suas necessidades, desejos e expectativas.
Por isso, convidamos você a se juntar a nós nesta jornada. Vamos explorar como criar perguntas na hora do briefing e como essa etapa é essencial para criar estratégias de comunicação que, assim como pratos incríveis do tradicional Le Zinc du Marché, são verdadeiras obras de arte.
Prepare-se para uma conversa envolvente sobre o sabor do briefing, onde cada pergunta nos aproxima do resultado perfeito. É hora de mergulhar de cabeça nessa experiência e desvendar os segredos que tornam o briefing tão essencial para o sucesso da comunicação.
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A Importância de Conhecer o Cliente
Imagine que o garçom se aproxima do casal brasileiro que acabou de chegar a Paris. Ele não chega e pergunta diretamente o que eles querem comer. Em vez disso, ele inicia uma conversa amigável, pergunta sobre a viagem, se eles já conhecem o restaurante, se falam francês e se já tiveram alguma experiência gastronômica na cidade.
Ele percebe que o marido já esteve no restaurante algumas vezes, mas que é a primeira vez da esposa em Paris. Ele também descobre que o marido gosta de experimentar pratos diferentes, enquanto a esposa prefere opções mais tradicionais e seguras. Eles não estão com pressa, tiveram um dia tranquilo e estão dispostos a aproveitar a noite.
Agora, por que isso é tão importante?
Porque ao entender quem está sentado à mesa, o garçom pode adaptar o atendimento e as recomendações de acordo com as preferências e expectativas do cliente. Essa abordagem personalizada torna a experiência mais agradável e eficaz.
Ao construir um briefing, é essencial conhecer o cliente em profundidade. Isso vai além de apenas listar informações demográficas. Envolve compreender os interesses, as necessidades, os objetivos e até mesmo a personalidade do cliente.
Daniel Dutra, Capitão da Marino.
Compreender o cliente permite que o profissional de comunicação adapte a estratégia de acordo com suas preferências e necessidades.
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Clientes Recém-Chegados e Clientes de Casa: Adequando o Briefing
Em nosso cenário parisiense, o restaurante agora está ciente de quem está à mesa. O marido, com sua familiaridade com o local, é como um cliente “de casa”, enquanto a esposa, recém-chegada a Paris, representa os clientes que estão experimentando o serviço pela primeira vez.
Como no restaurante, onde o garçom percebe que o marido já é um visitante frequente e a esposa está explorando um território gastronômico desconhecido, na comunicação, nos deparamos com dois tipos distintos de clientes.
Os clientes “de casa” na comunicação são aqueles que já têm experiência prévia com projetos semelhantes. Eles conhecem os processos, os jargões do setor e têm uma ideia clara do que desejam. Para eles, o briefing pode ser uma conversa mais concisa e direta. Eles estão aqui para um serviço rápido, conhecendo bem o cardápio da comunicação.
Já os clientes recém-chegados são como a esposa, dando seus primeiros passos em um território desconhecido. Para eles, o briefing é uma introdução a um mundo novo. Eles podem ter perguntas, dúvidas e precisam de uma orientação cuidadosa. É essencial explicar os conceitos, os processos e fornecer um ambiente acolhedor para suas indagações iniciais.
Assim como o garçom que precisa dedicar tempo extra para responder a perguntas inesperadas dos clientes, na comunicação, ocasionalmente, é necessário um segundo encontro para confirmar informações ou pesquisar detalhes adicionais. A paciência e a flexibilidade são cruciais nesse processo, garantindo que o briefing esteja completo e alinhado com as expectativas do cliente.
Portanto, da mesma forma que o garçom se adapta ao cliente “de casa” e ao cliente recém-chegado no restaurante, na comunicação, a chave para o sucesso é a capacidade de reconhecer as necessidades e expectativas individuais de cada cliente e ajustar o briefing de acordo.
É aí que a verdadeira magia do briefing acontece, resultando em estratégias de comunicação que satisfazem todos os gostos e garantem o sucesso da empreitada.
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O Papel da Confirmação
Antes de deixar a mesa, o garçom executa um último passo crucial: ele lê o pedido em voz alta para confirmar todos os detalhes. Essa etapa é fundamental para evitar equívocos e garantir que a experiência do cliente seja impecável.
No mundo da comunicação, o briefing desempenha um papel semelhante.
Confirmar as informações do briefing é tão importante quanto fazer as perguntas certas. Às vezes, detalhes podem passar despercebidos ou o cliente pode esquecer de mencionar algum elemento crucial.
Assim como o garçom verifica o pedido para que nada seja deixado ao acaso, os profissionais de comunicação revisam o briefing para garantir que todas as informações estejam corretas e abrangentes.
Um bom briefing é o primeiro passo para um serviço perfeito. Ele vai além de uma lista de perguntas técnicas; envolve inteligência emocional e escuta ativa para compreender verdadeiramente as necessidades do cliente.
Daniel Dutra, Capitão da Marino.
Na Marino, entendemos a importância desse processo e o incorporamos ao nosso Jeito Marino de Criar Marcas. Convidamos você a explorar projetos nos quais aplicamos essa abordagem, projetos nos quais transformamos visões em realidade e construímos marcas que se destacam.
Agradecemos por acompanhar nossa série De Cardápios a Estratégias: Desvendando os Segredos do Briefing. Se você tiver algum projeto que exija a atenção especializada que a Marino oferece às marcas e negócios, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar a sua marca a brilhar.